¿Tienes alguna duda sobre tu compra?

Encuentra aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre compras, pagos, envíos, cambios, garantías y facturación.

Compras

¿Cómo hacer un pedido?

Selecciona los productos que deseas comprar y agrégalos a tu carrito.

Cuando hayas terminado, haz clic en “Proceder al pago” o en el botón correspondiente para continuar con tu compra. Completa la información solicitada, selecciona el método de pago de tu preferencia y sigue las instrucciones para finalizar el pedido.

Una vez que tu pedido haya sido confirmado, recibirás un correo electrónico con la información de tu compra.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No. Puedes realizar tu compra como invitado, sin necesidad de crear una cuenta.

Sin embargo, si decides registrarte, tendrás acceso a tu cuenta para consultar información relacionada con tus pedidos, mensajes y facturas, lo que puede facilitar el seguimiento y la gestión de tus compras.

Si deseas crear una cuenta, puedes hacerlo seleccionando “Iniciar sesión” y posteriormente “¿No tienes una cuenta?”

¿Cómo iniciar sesión?

Haz clic en el botón “Iniciar sesión” que encontrarás en la parte superior derecha de la página de inicio.

Si aún no tienes una cuenta, selecciona “¿No tienes una cuenta?”, completa los datos solicitados y haz clic en “Registrarse”.

Una vez creada tu cuenta, podrás iniciar sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña para consultar la información disponible de tu cuenta y tus pedidos.

¿Cómo sé si un producto está disponible?

La disponibilidad de cada producto se muestra directamente en su página:

• Si el producto está disponible, podrás agregarlo a tu carrito.
• Si quedan pocas piezas disponibles, la tienda te lo indicará.
• Si el producto aparece como “Agotado”, significa que en ese momento no hay disponibilidad para compra en línea.

Sin embargo, que un producto aparezca como agotado en la tienda en línea no significa necesariamente que no tengamos existencias en alguna de nuestras sucursales o bodega.

Si estás interesado en un producto que aparece agotado, puedes contactarnos por WhatsApp para que revisemos su disponibilidad y te indiquemos si contamos con piezas en otro punto de venta.

Pagos

¿Cuáles son los métodos de pago?

Puedes realizar el pago de tu pedido de forma segura mediante los siguientes métodos:

OXXO Pay

Al seleccionar esta opción durante el proceso de compra, se generará una ficha de pago con un número de referencia. Podrás realizar el pago en efectivo en cualquier tienda OXXO siguiendo las instrucciones indicadas en la ficha.

Una vez confirmado el pago, recibirás la notificación correspondiente y tu pedido podrá continuar con su proceso.

Transferencia bancaria

Si seleccionas esta opción, recibirás las instrucciones y datos necesarios para realizar la transferencia. Una vez realizada, deberás enviar tu comprobante de pago y la información solicitada a ventas@sondemesa.com para su validación.

Una vez confirmado el pago, recibirás una notificación y tu pedido podrá continuar con su proceso.

Tarjeta de crédito o débito mediante Stripe

Al seleccionar esta opción, podrás ingresar los datos de tu tarjeta en la plataforma de pago para completar tu compra. Una vez aprobado el pago, recibirás la confirmación correspondiente.

¿Qué hago si mi pedido está pendiente o no se ha confirmado?

El proceso de confirmación depende del método de pago que hayas seleccionado.

OXXO Pay

Después de realizar tu pago, envía una fotografía clara de tu comprobante a ventas@sondemesa.com, indicando tu número de pedido. Nuestro equipo revisará y confirmará el pago para continuar con el procesamiento de tu pedido.

Transferencia bancaria

Una vez realizada la transferencia, envía tu comprobante de pago a ventas@sondemesa.com, junto con tu número de pedido y la información solicitada para validar la transferencia. Una vez confirmado el pago, tu pedido podrá continuar con su proceso.

Tarjeta de crédito o débito mediante Stripe

Si tu pago no fue aprobado, verifica los datos ingresados e intenta nuevamente. Si el problema persiste, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención para que podamos ayudarte.

Envíos

¿Cuál es el tiempo y costo de entrega?

El tiempo de entrega depende de la paquetería seleccionada y de la dirección de destino. El plazo estimado que se muestra durante el proceso de compra puede variar debido a días hábiles, disponibilidad de la paquetería y otros factores externos.

El tiempo estimado de entrega comienza a contar a partir del envío del pedido. Los tiempos y horarios indicados por la paquetería son estimados y no representan una fecha u horario de entrega garantizado.

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, considerando los datos de tu pedido y la dirección de entrega. El monto correspondiente se mostrará antes de finalizar tu compra.

¿Hacen envíos a todo México?

Sí. Realizamos envíos a todo México, sujeto a la cobertura disponible de las paqueterías.

Durante el proceso de compra, al ingresar tu código postal y dirección de entrega, el sistema mostrará las opciones de envío disponibles para tu zona.

Si tu código postal no cuenta con cobertura de las paqueterías disponibles, no se mostrarán opciones de envío en el proceso de compra.

¿Cómo puedo consultar el envío de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento de tu paquete, incluyendo el número de guía y, cuando esté disponible, un enlace para consultar el estatus de tu envío.

¿Qué pasa si no estoy en mi casa cuando llega mi pedido?

La entrega de tu pedido está a cargo de la paquetería seleccionada. Si no es posible realizar la entrega, la paquetería podrá realizar un segundo intento o comunicarse contigo para coordinar la entrega, de acuerdo con sus políticas y condiciones.

Te recomendamos estar pendiente de las notificaciones y llamadas de la paquetería y proporcionar una dirección donde haya alguien disponible para recibir el pedido.

Si la paquetería no logra realizar la entrega después de los intentos correspondientes, el paquete podrá ser devuelto a Sondemesa. En estos casos, cualquier costo adicional generado por el retorno y/o un nuevo envío podrá ser responsabilidad del cliente, de acuerdo con las condiciones aplicables.

Antes de finalizar tu compra, verifica que la dirección de entrega y demás datos proporcionados sean correctos.

Cambios, devoluciones y cancelaciones

¿Puedo cancelar una orden?

Sí. Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido procesado para su envío.

Para solicitar una cancelación, envía un correo a ventas@sondemesa.com indicando:

• Número de pedido u orden de compra.
• Productos que deseas cancelar, en caso de que la cancelación sea parcial.
• Motivo de la cancelación.

Recibida tu solicitud, revisaremos el estado de tu pedido y te informaremos si la cancelación procede.

Si el pedido aún no ha sido procesado, surtido o entregado a la empresa de mensajería, podremos autorizar la cancelación y realizar el reembolso correspondiente, cuando aplique.

Una vez que el pedido haya sido procesado para su envío, surtido o entregado a la empresa de mensajería, ya no será posible cancelarlo. Cualquier situación posterior se atenderá conforme a nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías.

¿Qué hago si recibo un producto dañado, roto, incompleto o equivocado?

Si recibes un producto dañado, roto, incompleto o diferente al que solicitaste, deberás reportarlo dentro de las 24 horas naturales posteriores a la recepción de tu pedido enviando un correo a ventas@sondemesa.com.

Para revisar tu caso, necesitaremos:

• Número de pedido o factura.
• Descripción del problema.
• Fotografías y/o video donde se aprecie claramente el producto y la incidencia.
• Fotografías del empaque exterior e interior, cuando el problema pudiera estar relacionado con el transporte.

Una vez recibida la información, revisaremos tu caso y, cuando sea necesario, podremos solicitar evidencia adicional o la devolución del producto para realizar una inspección.

Si se confirma que el problema corresponde a un error en el surtido, daño ocurrido durante el envío o producto entregado incorrectamente, podremos, según corresponda:

• Reponer el producto.
• Cambiarlo por uno igual o equivalente.
• Reembolsar el importe correspondiente.

No procederán reclamaciones por daños ocasionados por el uso, manipulación inadecuada o almacenamiento incorrecto del producto una vez recibido.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Los cambios y devoluciones aplican únicamente en los casos establecidos en nuestros Términos y Condiciones o cuando exista un error atribuible a Sondemesa.

Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente las características del producto, como descripción, medidas, capacidad, material, color y cantidad.

No se aceptan cambios o devoluciones cuando la solicitud se deba, entre otros casos, a:

• Haber seleccionado incorrectamente el producto, modelo, tamaño, capacidad, color o cantidad.
• Que el producto no haya sido lo que esperabas o imaginabas.
• Que el producto no sea compatible con tus necesidades o con el uso que pretendías darle.
• Haber cambiado de opinión después de la compra.
• Que el producto ya no sea necesario.

Esta política aplica a compras realizadas en línea, por WhatsApp, correo electrónico, atención telefónica y sucursales físicas.

Para conocer todos los supuestos aplicables, consulta nuestros Términos y Condiciones.

¿Los productos del Outlet tienen cambios o devoluciones?

Los productos comercializados en la categoría Outlet no aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones cuando se deban a las condiciones especiales identificadas o descritas antes de la compra, como detalles estéticos, empaque dañado, productos descontinuados u otras características señaladas en la publicación, cotización o al momento de la compra.

Esta condición no limita los casos en los que exista un error atribuible a Sondemesa, un producto incorrecto, un daño ocurrido durante el transporte o cualquier otro supuesto contemplado en nuestros Términos y Condiciones.

En el caso de electrodomésticos Outlet, la garantía por defectos de funcionamiento continúa siendo aplicable de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestros Términos y Condiciones.

¿Cómo se realizan los reembolsos?

Los reembolsos únicamente proceden cuando son autorizados por Sondemesa de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.

Una vez autorizado, el reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. Si esto no es posible, acordaremos contigo un método alternativo.

Sondemesa procesará el reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles a partir de su autorización. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta dependerá de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.

Cuando el reembolso sea consecuencia de una causa atribuible a Sondemesa, se reintegrará el importe correspondiente conforme al caso.

Una vez procesado el reembolso, te notificaremos a través de los medios de contacto proporcionados durante tu compra.

Garantías

¿Cómo hago válida mi garantía en electrodomésticos?

Las garantías aplican exclusivamente a los electrodomésticos comercializados por Sondemesa.

Si realizaste tu compra en una sucursal:

Si detectas un defecto de funcionamiento dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la compra, deberás acudir a la sucursal donde realizaste tu compra, presentando:

• El producto.
• Ticket o comprobante de compra.
• Todos los accesorios, manuales y empaques originales.

Sondemesa revisará el producto para determinar la procedencia de la garantía y la solución aplicable.

Si realizaste tu compra en línea o por otro canal digital:

Si tu compra fue realizada a través de la tienda en línea, WhatsApp, correo electrónico o atención telefónica, deberás reportar la falla dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, enviando un correo a ventas@sondemesa.com con:

• Número de pedido o factura.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías y/o video donde se aprecie claramente la falla.

Podremos solicitar información o evidencia adicional, así como la entrega o envío del producto para realizar una inspección antes de determinar la procedencia de la garantía y la solución aplicable.

Después de los primeros 7 días naturales:

La garantía será atendida conforme a las políticas, plazos y condiciones del fabricante o centro de servicio autorizado de la marca correspondiente. Sondemesa podrá orientarte sobre el procedimiento para hacer válida la garantía.

Facturación

¿Cómo puedo facturar?

Si necesitas factura, te recomendamos solicitarla al momento de realizar tu compra.

Si realizaste tu compra en una sucursal:

Al momento de pagar, indica que requieres factura y proporciona los datos fiscales solicitados. La factura se generará durante el proceso de compra.

Si realizaste tu compra en línea:

Durante el proceso de compra encontrarás un apartado para ingresar tus datos de facturación. Completa la información solicitada para que tu factura pueda ser generada.

¿No solicitaste tu factura al momento de realizar la compra?

También puedes solicitarla posteriormente enviando a facturacion@sondemesa.com la siguiente información:

• Constancia de Situación Fiscal actualizada.
• Uso de CFDI que deseas utilizar.
• Forma de pago.
• Fotografía del ticket de compra completo o el número de pedido 

Te recomendamos verificar que tus datos fiscales sean correctos antes de finalizar el proceso de facturación.

Para consultar información adicional sobre nuestro proceso de facturación, visita nuestro apartado de Facturación.