¿Puedo cancelar mi pedido antes de recibir los productos?

Si cambiaste de opinión y quieres cancelar tu compra, tienes 12 horas después de realizar tu compra para solicitar tu cancelación y reembolso al  correo   ventas@sondemesa.com   incluyendo tu número de pedido. Recibirás respuesta dentro de las siguientes 24 horas.

Política de garantías en Electrodomésticos por defectos de fábrica

En Sondemesa respetamos  las leyes que rigen a las garantías y a las normas otorgadas por cada proveedor y fabricante. Para mayor información y hacer válida tu garantía, contáctanos a través de  ventas@sondemesa.com  y con gusto responderemos tus dudas.

¿Puedo cambiar mi producto?

Si no estás satisfecho con tu compra o te equivocaste de producto, cuentas con 24 horas después de recibir tu pedido para escribirnos al correo ventas@sondemesa.com y solicitar tu cambio (el monto del nuevo producto o compra deberá ser igual o mayor al de la compra original. No se considerará dentro de este monto los gastos de envío, éstos son a parte). Después de realizar el contacto, cuentas con 6 días naturales para concluir el proceso de selección de productos y confirmación de solicitud de cambio y enviar tu compra anterior.
Condiciones, requisitos y especificaciones:
- Debes contactarnos al correo ventas@sondemesa.com dentro de las primeras 24 horas posteriores a recibir el pedido. Recibirás respuesta a tu solicitud dentro de las siguientes 48 horas a su envío. No devuelvas ningún producto sin antes ponerte en contacto con nosotros y recibir una respuesta.
-El producto debe permanecer nuevo, sin uso ni desgaste.
- El producto se devuelve en su empaque y caja original, incluyendo (si aplica) el instructivo y garantía.
- Cuando devuelvas el(los) producto(s) asegúrate de empacarlo(s) muy bien, para que no se dañen en el transporte.
- Te recomendamos enviar tu devolución mediante un servicio de mensajería con seguro y seguimiento, ya que Sondemesa no asume responsabilidad ni emite reembolsos por artículos dañanos o extraviados en el tránsito de devolución.
- El costo de envío de devolución y de segundo envío corre por tu cuenta.
 ¿Cuándo recibiré mi cambio de producto?
Al recibir en nuestras instalaciones el producto/compra para cambio, será evaluado y si cumple con el estándar indicado anteriormente, procesaremos el pedidio y el(los) nuevo(s) productos serán enviados dentro de los siguientes 5-10 días hábiles si todo se encuentra en orden y existe disponibilidad de inventario.
El tiempo de envío estándar se aplicará además del tiempo de procesamiento. Si ocurre algún problema, te notificaremos por correo electrónico.

Recibí mi pedido pero llegó incompleto/roto/dañado ¿Qué puedo hacer?

¡Antes que nada, te pedimos una disculpa y te agradecemos por darnos la oportunidad de encontrar una solución! En SondeMesa trabajamos todos los días para mejorar y garantizar la entrega segura y en perfectas condiciones de tus productos. Por favor, durante los 2 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido, envía un correo a al correo ventas@sondemesa.com incluyendo tu número de pedido y adjuntando  evidencia fotográfica y/o video donde se muestre de manera clara el daño o la mercancía incompleta. Daremos seguimiento y resolución a tu caso en un plazo no mayor a 14 días hábiles.