¿Puedo cancelar mi pedido antes de recibir los productos?

Si deseas cancelar tu compra, podrá hacerlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido confirmado, procesado o enviado. Para solicitar la cancelación y reembolso, deberás enviar un correo a ventas@sondemesa.com con tu  número de pedido. Nuestro equipo te dará respuesta dentro de las siguientes 24 horas. 

Una vez que la ventana de cancelación haya cerrado y/o el pedido se haya procesado o se encuentre en preparación para envío, no será posible cancelarlo.

Política de garantías en Electrodomésticos por defectos de fábrica

En Sondemesa respetamos  las leyes que rigen a las garantías y a las normas otorgadas por cada proveedor y fabricante. Para mayor información y hacer válida tu garantía, contáctanos a través de  ventas@sondemesa.com  y con gusto responderemos tus dudas.

Productos sin cambios ni devoluciones

Por la naturaleza de los productos, no se aceptan cambios ni devoluciones en artículos de loza, cristalería o cubertería.

Al momento de realizar la compra, el cliente selecciona y valida los productos, modelos y cantidades deseadas, ya sea a través de nuestra tienda en línea o en sucursal física. Por esta razón, no será posible realizar cambios o devoluciones en caso de errores en la seleeción, incoformidad con el modelo elegido o cualquier motivo ajeno a defectos de fabricación o daños atribuibles al proveedor.

Recibí mi pedido pero llegó incompleto/roto/dañado ¿Qué puedo hacer?

¡Antes que nada, te pedimos una disculpa y te agradecemos por darnos la oportunidad de encontrar una solución! En SondeMesa trabajamos todos los días para mejorar y garantizar la entrega segura y en perfectas condiciones de tus productos. Por favor, durante los 2 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido, envía un correo a al correo ventas@sondemesa.com incluyendo tu número de pedido y adjuntando  evidencia fotográfica y/o video donde se muestre de manera clara el daño o la mercancía incompleta. Daremos seguimiento y resolución a tu caso en un plazo no mayor a 14 días hábiles.